事件回放一：深圳航空连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后， 2012年获得“全国用户满意服务”奖，成为全国119家获此荣誉的企业中惟一以整体服务突出而获奖的航空公司。同年12月荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖。

 

思考：深航凭什么能够获得客户的一致好评？深航客服部门凭什么打造一支高绩效，高品质的团队？

 

事件回放二：微博上曾流传一句话，地球人已经无法阻止海底捞！

 

 一 本《海底捞你学不会》让众多的食客和公众认识和了解到海底捞的服务创新与管理特色，海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把 声誉放在第一位。在海底捞，顾客才是真正的“老板”，员工工作的满意程度是顾客评价的；而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。 

 

 

1.深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率
2.深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度
3.深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理
4.实地感受和学习海底捞特色服务与服务创新

                 

                 

                  

深 航于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运 输业务。截止2013年6月,深航共拥有波音737，空客320、319等各类型客货机120多架，经营国内国际航线143条。 
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。

 

作 为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空 联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名 片。

 

根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将超过170架客机，并适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。