你真正的里了解客户的问题所在吗?
你如何知道客户现在有购买的欲望?
你能够准确地判断客户的购买标准吗?
你怎样把客户的问题与你的产品相联系?
你是怎样要求客户下订单的?
你如何让已经成交的客户再次购买你的产品?
企业全体营销人员
课程大纲:
第一步、诊断过滤客户 Ø 如何提高销售成功概率 Ø 开放式问题——让客户开口才能探询客户需求 Ø 封闭问题——达成共视是建立信任的基础 Ø 选择问题——让客户自己找答案自己做决定 Ø 问问题的误区 【演练实践】应用问话技巧法角色扮演 【工具讲解】面谈问话工具的使用 第二步、判断销售商机 Ø 掌握客户哪些关键信息 Ø “产销人财物”五字信息原则 第三步、挖掘潜在需求 Ø 客户为何要购买?购买的理由是什么?为何要和我们合作?有需求就一定购买吗? Ø 我们的产品能帮到客户什么? Ø 客户潜在需求的三点论 Ø SPIN问话技巧的应用 Ø FABE工具应用 Ø 如何将SPIN技巧应用FABE中塑造产品价值? 【课堂作业】应用FABE描述产品价值 【演练实践】SPIN技巧应用FABE中演练 【工具讲解】面谈工具的使用 第四步、说服解除异议 Ø 什么是客户购买行为中的异议 Ø 客户异议的类型分类 Ø 解除异议抗拒的步骤 【课堂作业】整理本公司销售过程中的客户异议问题 【演练实践】异议解除演练 第五步、提出生意要求 Ø 成交时客户需要什么素质和方法? Ø 成交的重点工作 Ø 成交需要意志力 案例分享 第六步、巩固维护关系 Ø 如何把服务和销售结合为一个整体? Ø 售前售中服务四策略 Ø 如何做到差异化服务 Ø 服务中的销售行为 【工具讲解】服务工具的使用 |
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