课程收益

通过本课程讲授，使大家了解职场中的三种不良沟通方式，并学会应对办法，掌握有效沟通的方法，从此真正实现沟通顺畅。

课程对象

部门经理、主管、采购、市场、销售、客服、行政人员、班组长、储备干部等

课程大纲

讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？

一、从三大维度分析职场的所必须的五大特质

1、如何应对压力

2、如何忍受感官刺激

3、愿意接受新事物的程度

4、如何顺应他人

5、如何专注于工作与目标

二、运用NLP的工具与理念使认知趋于相同

1、不是你表达的意思对方理解就如你所想的

2、一定尊重他人的想法

3、相互之间得认同和理解

4、行为产生的意义

5、不要试图去改变另一个人

6、工作必须要强调效果

7、消除你的“荒谬”想法

8、结果相当重要

三、为什么要建立沟通的机制

1、明确职责与流程

2、清晰明确的组织职责

3、高效的组织流程

4．工作中正确的人际关系

5．没有双赢，也就没有跨部门沟通

四、怎样做好向上沟通

1、消除跟领导说话的恐惧心理

2、应该怎样向上级表达不满

3、如何应对上级的指责和批评

4、千万不能怀疑上司

五、怎样做好向下沟通

1、为什么批评下属时要对事不对人

2、表扬时要特别注意三点

3、以强调贡献为沟通的目标

4、如何让员工自动改正错误

5、如何激发下属的工作积极性

6、如何帮助下属成长

六、同事之间沟通的技巧

1、巧妙赞美同事的3A原则

2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求

3、要善于发掘对方身上的优点

4、如何运用“三明治”法表达反馈

5、跟同时协作时要注意分寸

七、交流过程的常用的技巧

1、避开交流中的“删减”误区

2、避开交流中的“扭曲”误区

3、提问是避开误区的有效方法

4、为什么说提问者掌握主动权

5、提问的时候要注意哪些？

6、常用的提问方式有哪些及利弊？

7、如何回答别人的提问

8、不要指责，也不要讨好别人

9、为什么说辩论没有赢家

10、需要说服别人的时候怎样做

11、用自己最擅长的表达方式

12、改变你的职场人际关系从我开始

八、高效率沟通者必备的特点

总结：成为高效率沟通者还有哪些差距？