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一、营销服务能力的内涵
二、提升客户经理营销服务能力的原因
三、提升客户经理营销服务能力路径
营销人员
第一讲：存量客户市场状况及分层特点 1、新形势下存量客户市场现状分析 2、新形势下存量客户市场面临挑战 3、存量客户经营与维护的重要意义 4、存量客户经营管理中的分层特点 |
第二讲：存量客户保有工作的策略 1、了解客户套餐的使用状况 2、存量客户生命周期的分析 3、客户需求及消费行为分析 4、维系存量客户的营销策划 5、实现客户被动留网的措施 |
第三讲：存量客户价值提升工作要点 1、不同层次客户营销及维护要点 2、不同生命周期客户营销及维护要点 3、不同类型客户营销及维护要点 案例分享：一句提醒挽留了一个客户 讨论：如何让预流失客户留下来 |
第四讲：电话沟通及面谈技巧 1、良好职业素养：建立良好第一印象 2、学会化客为友，展现专业提升信任度 3、恰当时机营销：获取更多产品呈现机会 4、学会挖掘需求：高效沟通挖掘出隐性需求 |
第五讲：影响服务品质因素分析 1、客户VS我们 2、被动VS主动 3、做了VS做好 4、份外VS份内 5、尊重事实VS尊重情感 6、薪甘情愿VS心甘情愿 7、客户满意VS客户感动 |
第六讲：服务——销售——创新 1、产品销售成功，新的服务开始 2、专业技能售后，加深客户印象 3、产品使用追踪，连带销售跟进 案例：某连销店面的服务营销模式！ 案例讲述：一次为客户着想的售后，带来的更多的销售机会 |
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