课程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色重点，提升职业化能力。

－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

－提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。

－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

课程对象

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

课程大纲

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
◇ 助理秘书的职业价值和作用
→ 案例：助理秘书岗位的评价
◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容 
→ 案例：助理秘书人员的职位说明书样板 
◇ 助理秘书的职业发展规划
◇ 助理秘书人员的自我角色定位
◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
→ 案例分析： 

二、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于助理秘书的意义
◇ 常用沟通方式之比较
◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特点
◇ 如何对待不同性格类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处注意事项
电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意 
◇ 拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作规则和应用技巧
◇ 数字的正确使用
◇ 基数词和序数词的正确运用
◇ 模糊词和模态词的正确使用
◇ 公文文种在工作中的作用
◇ 祥析常用文种的写作技巧
通知
请示
报告
工作总结
工作计划（周、月、年）
述职报告
◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文种

八、商务礼仪与职业形象塑造
1、把握第一印象，塑造个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝“着装败笔――着装误区
◇ 用良好的仪态，体现个人气质
◇ 发型、化妆、站、立、走、坐
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 点菜技巧――如何吃得健康
◇ 酒宴技巧――如何调节气氛
◇ 中、西餐用餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌