课程收益

1、后疫情时代企业的新的需求与变化。

2、认知管理角色，明确自身责任。

3、以当责为核心，掌握个人，个体，团队当责的要素。

4、掌握沟通重点，改善沟通效率。

5、提升部门合作效率，在组织内建立无障碍的沟通环境。

课程对象

各企（事）业单位高层管理者、战略决策人、企业人力资源总监、经理等人力资源管理者、职能部门主管等管理工作人员。

课程大纲

一、  绪论

1、什么是管理

2、管理的定义内涵

3、管理者对于企业的作用：为经营服务、不能超越经营

4、现代组织管理的思维

(1)人均效能

(2)效率改善

(3)跨越发展

二、  管理者思维的迭代

    1、案例：农夫与鹅的故事

    2、效能的定义

3、管理思维的迭代

从跟随复制向寻找差异化优势转变

从思维导向向结果导向转变

从竞争向联接、共生、协同转变

从机会主义向长期主义转变

从关注自我向关注客户转变

三、  管理角色的认知

    1、管理中常见的问题

    作为上司管理者：土皇帝、好哥们、

    作为同事管理者：本位主义、推卸主义

    作为下属管理者：自然人、传声筒、民意代表

    2、管理者在组织的位置决定了角色

    3、正确定义管理角色

首席解释管

规划者

问题的发现者与解决者

监督者与检查者

执行者

内部客户

模范者

教练员

领导者

四、  企业需要的不仅是负责更需要的是当责

当责时代的来临（混乱的美国大选、高效的中国政府）

什么是当责

当责的5个视角

当责要勇于承担后果、当责是一种合约

当责对应受害者的三大模型

当责与负责的8个对比

锐西法则（RACI）的应用

当责的5个层级

个人当责、个体当责、团队当责、组织当责、社会当责、构建当责文化，建立当责意识

五、  持续不断提升沟通技能

    众说纷纭——为什么要沟通

    沟通的难点——重新发现四个“我”

    不看皮子看里子——沟通的本质是什么

       1）沟通的目的是什么

       2）情感、信息哪个更重要？

沟通为什么这么难

        1. 常见沟通问题

       2. 沟通效果不好的原因分析

       JOHALI窗户、心理认知、沟通差异

升级沟通力——硬件系统

提升口头沟通的效能

       1、什么是口头沟通

       2、口头沟通三要素

       3、高效口头表达力的“塑身模型”与经典四大结构

       4、如何提升口头说服力（案例与演练）

       5、四种不一样的赞美，完全不一样的力量

提升有效倾听的效能

1、听的好，才是真的好（案例解析）

2、你听懂了吗——听的五个层次

3、良好倾听的“道”与“术”

4、不让自己听的分心的两大方法

高效人际沟通技能训练

跨部门沟通

1、 什么是跨部门沟通——虚拟团队

2、 跨部门沟通的危害性与主因

3、 跨部门沟通的失败的原因分析

4、 解决跨部门沟通的关键1个核心、4个原则、三大纪律

5、 有效解决部门冲突的托马斯法则