个人简介：

百朗特约专家

16年银行培训经历。
中国银行北京分行社会督导。
中行北京分行、广东分行，农行北京分行特聘培训师。
2004年为招商银行北京分行完成了《网点服务规范》管理文本。并完成了“十年行庆”标志性网点的建设工作。
2005年完成了兴业银行的《柜面优质服务》全国巡讲。
2007年为农行北京分行完成了《网点服务礼仪》音像制品的录制。
2008年完成了中行北京分行7000余员工《银行优质服务》轮训及服务礼仪大赛。
2010年至今开发了《大堂经理综合技能提升》课程，受到学员的好评。
16年中完成了四大国有银行、招商银行、兴业银行、荷兰银行等1500场各类培训

银行部分课程内容：

《柜面服务礼仪》《关注客户体验的服务》《柜面有效沟通》《大堂经理综合技能提升》《银行投诉管理》《销售礼仪》《商务礼仪》《内训师的培训》等。首都师范大学本科毕业，北京师范大学心理学研究生，中央教育科学研究所访问学者。1995年进修于北京礼仪专修学院“礼仪师资班”。

有近20年礼仪教学及社会礼仪培训经历，完成了28个省、直辖市及港澳地区的近3000家企事业单位，其中包括北京奥运会、香港冬亚运动会、北京世界大学生运动会、清华大学、北京四中、国务院外事办、新华社、摩托罗拉公司、中国银行、澳门行政官员、302医院等的礼仪培训。

主持北京市“十五”《提高学校和企业礼仪水平的实验研究》课题，获北京市教育科学成果一等奖。

完成了北京2001年第21届世界大学生运动会、2005年北京第9届《财富》全球论坛、2008年北京第29届奥运会、2009年香港第5届东亚运动会、2010年广州第16届亚运会、2011年深圳第26届世界大学生运动会相关志愿者的培训。

完成了北京市中学生、外交学院、北京市民政局及中国银行北京市分行礼仪大赛的评委工作。出版了《现代实用礼仪》、《礼仪规范教程》、《社区工作礼仪》、《教师礼仪的99个细》、《升学与择业的心理调适》、《扎根实践：新时期中小学德育改造》等书籍及《社交礼仪》、《美丽女人内外兼修》、《银行服务礼仪》等音像制品。

被教育部、全国妇联、新华社、清华大学、外交学院、中华女子学院、北京旅游学院、正信嘉华、天一仕业、卓越经纬等10余家单位聘为礼仪顾问及特邀礼仪培训师。2005年被聘为首都奥运礼仪讲师团讲师。2007年被第29届奥运会奥组委文化活动部聘为颁奖志愿者培训教研组成员。同时，被奥运场馆部聘为礼仪培训教练。

被聘为教育部礼仪训练核心师资、清华厚德礼仪培训师、北京旅游学院培训中心客座教授、天津国寿名誉导师、中行北分社会督导、中国形象协会主任讲师。讲师背景：首都师范大学本科毕业，北京师范大学心理学研究生。