项目背景

广东移动茂名分公司（以下简称“茂名移动”）隶属于广东移动；基于一线员工的培养发展，2008年提出一线内训师的选拔、培养需求。

百朗教育专业顾问团队通过“内训师选拔——课件包联合开发——课件包验收使用”三大阶段的项目流程，采用“培训+辅导+研讨”的学习模式，协助茂名移动：
1）开发了《关键销售技能》、《投诉处理技巧》、《情绪管理》3个课题的课件包（导师手册、导师工具箱、学员手册等）
2）提升了一线内训师的课程研发和授课技能；
 

项目主要成果

《关键销售技能》、《投诉处理技巧》、《情绪管理》三个课件包成果
 

客户评价

本项目的实施推动了讲师队伍在课程开发技能上的提升，通过设计课件包的LOGO（知行学园），帮助茂名移动建立品牌化课程体系 。

 公司负责人表示：“‘内训师培养项目’ 做得很成功，从大家的工作成绩看，成果很显著，效果很明显……公司的新老培训师合作，为培训课程开发等方面做了开拓性的工作，这些工作是可以记入公司发展史的。”