课程收益

掌握问题分析与解决的工具和方法
解决工作中复杂的真实问题
学习团队高效研讨的方法
共享团队经验，沉淀组织智慧
盘点个人能力差距，并制定提升计划
反思个人固有模式，并制定改善计划

课程对象

企业内训师、课程开发人员、培训负责人

课程大纲

第一部分：研讨方法论介绍

1）概念界定：什么是行动学习？TA与问题解决之间的关联是什么？
2）价值说明：行动学习对于我们的现实意义是什么？
3）要素澄清：行动学习有哪六大要素？他们如何发挥作用？
4）案例分享：
某公司管理人员能力提升行动学习案例

第二部分：问题解决团队组建

1）团队组建：结合《XX公司典型问题库》中的问题，组建团队（分组工作也可在课前完成）
2）职责分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？
3）共绘愿景：当问题高效解决了，我们期待发生什么？
4）团队承诺：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些约定？
5）小组展示：我们的风采如何展现？
6）案例分享：
某企业管理层行动学习课题
某公司营销系统行动学习团队公约
某企业客服系统行动学习职责分工表

第三部分：个人需发展能力定义

1）能力描述：解决类似难题，需要哪些核心能力？ 
画廊巡游：通用能力描述参照
2）评价指标：理想状态下这些能力需要去到什么程度？ 
3）能力自评：目前我在该项能力上做得怎么样？有哪些差距？
4）发展计划：我将会通过哪些方式来提升我的相关能力？在本次课程中，我将如何强化我的这方面能力？
5）案例分享：
某企业研发系统中层能力发展计划
某企业部门经理能力提升计划
某企业科级干部能力提升计划

第四部分：问题与问题空间

1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是结构？什么是结构良好/结构不良问题？
3）问题空间模型
4）五类常见问题及其应对重点
5）问题分析与解决五步法
6）案例分享（识别问题空间）：
某企业：如何有效推进全员营销？
某企业：如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性？

第五部分：真实问题澄清

1）问题分析与解决工程中的两种思维方式
2）课题澄清的意义？（四个共享）
3）课题澄清有哪些方法？（沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型）
4）制定出什么样的目标才会比较合适？（SMART原则、目标矩阵等）
5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标。
6）小组分享及教练点评

第六部分：真实问题原因分析

1）原因分析有哪些角度？（现象分类法、反向联想法、关键角度法等）
2）问题的原因分析工具有哪些？（鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等）
3）实操转化：小组进行真实问题原因分析
4）小组分享及讲师点评
5）案例分享：
广州某安防公司：如何提升人才管理的精细化水平？
深圳某电子公司：降低员工流失率行动学习案例？
某通讯科技公司：如何快速提升骨干员工能力，并确保其稳定？

第七部分：真实问题方案制定

1）头脑风暴：解决真实问题可能的行动点有哪些？
2）团队共创：解决真实问题系统性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？
4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？
5）案例分享：
某客服中心：如何提升客户满意度？
某石油公司：如何实现从优秀到卓越？
某印刷公司：如何提高UPPH值？

第八部分：学习总结与反思

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？
2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？
4）案例分享：
 某企业中层管理人员团队心路历程
 某企业部门经理心路历程