南车长江车辆有限公司株洲分公司是中国南车下属企业，成立于2007年，前身为中国南车株洲车辆厂（始建于1958年），是我国最大的铁路货车生产基地之一。企业在职员工2700余人，占地面积60.55万平方米，拥有资产总额8.8亿元。在50多年的发展进程中，企业研发制造整体实力不断提升，年生产能力达到6200辆，形成了敞车、平车、罐车、矿石漏斗车、长大货物车等五大系列产品的生产格局，其中敞车生产规模居全国之首。已累计生产80余个品种、13万余辆铁路货车，产品已出口北美、南美、澳大利亚、非洲和东南亚、中东等国家和地区。 
    例如在最近的一次合作中，公司需要对技术工程人员进行客户服务方面的培训，因为技术工程人员经常为客户提供售前或售后的咨询答疑服务，而多数工程人员不太善于与人沟通，比较直接，以解决问题为唯一己任，忽视了与客户的沟通和服务技巧，导致即使解决了问题却不能使客户满意。因此，公司提出培训需求，要求全面提升工程人员的客服理念和技巧，然而多数培训机构的客户服务课程是针对客服人员，而非工程人员，所以对此类课程的把握不准。鉴于百朗在此类课程上有着丰富的培训经验，并且熟悉如何有效地提升不善表达的工程人员的客服意识和客服技巧，加之百朗顾问对此次培训参加者进行了详实的电话会议和课前调研，所以为公司提供了一堂生动而有效的客服培训，取得了理想的效果。