课程描述：
以用户和市场为关注中心、满足并超越顾客期望已成为企业在市场竞争中致胜的必由之路。开展用户满意度测评是了解市场与用户需求的基本手段，也是贯彻ISO/TS16949:2002标准、持续改进质量的基本要求。
课程内容：
（一）用户满意的基本理论
（二）用户满意度测评的基本理论
（三）用户满意度测评的流程
用户识别；
抽样设计；
问卷设计；
调查实施与质量控制；
统计分析；
报告撰写。
（四）用户满意度测评的基本方法
用户满意率法；
用户满意度法；
加权平均满意度法；
用户满意度指数法。
（五）案例分析
适合对象：
企业的经营领导者、管理者代表，以及质量管理/质量保证、质量策划/设计开发、市场经营/技术服务等部门的管理和技术人员。
课程时间：
1天