课程描述：
客户是公司的财富，如何让每个客户对公司的服务感到满意是客户服务的重点，只有这样才能留住更多的客户。学员通过学习服务理念、服务原理、服务的实质等方面的知识，提升客户服务技巧。
课程内容：
成功营销大师的经验分享；
认识自己的营销职能；
树立积极的心态；
对企业客户类别的划分；
客户类别的心理分析；
如何让各种客户有好感；
为客户创造新的价值；
让客户成为伙伴和朋友；
价值链；
客户满意基本理念；
客户需求和期望；
有效的沟通和反馈技巧；
服务提供者的必备素质；
什么是客户满意度和客户服务标准；
客户满意技巧；
处理客户土投诉；
冲突管理和双赢技巧；
客户服务中的团队合作；
处理客户抱怨的高明手法；
如何对付难缠客户；
满足客户的需要；
适合对象：
销售经理、销售专员、客户服务专员、销售行政人员、产品设计开发人员、质量检测人员
课程时间：
1天