课程描述：
从经营理念的转变、业务流程重组、技术解决方案、案例分析等多个方面，系统地介绍客户关系管理应用实施的全过程。以“客户为中心”推进客户关系管理。
课程内容：
客户关系管理内涵；
客户关系管理应用系统的基本构架；
如何建立客户关系网络；
客户心理分析和需求满足；
建立与客户的相互信任；
客户档案的建设和管理；
对客户的进行差异分析；
良好基础上的协商谈判；
对客户的进行关联管理；
客户的忠诚管理；
客户关系管理流程。
适合对象：
企业领导、销售、售后服务部门的管理人员及IT人员。
课程时间：
1天