课程描述：
提高客户服务水平是企业具有持续竞争力的主要手段。而客户投诉处理则是客户服务最核心的工作内容。合理有效的处理好客户投诉，不仅能减少客户流失，提升客户的忠诚度，同时能及时诊断出企业内部存在的缺陷和弊端，敦促企业内部改进，提升企业的市场竞争实力。
通过本课程的培训，使学员了解客户投诉产生原因，处理客户投诉的技巧。并能在实际工作中应用相关技能。
课程内容：
客户投诉告诉我们了什么；
客户投诉的原因；
客户投诉的处理原则；
客户投诉处理步骤；
客户投诉的管理。
适合对象：
企业销售人员，客户服务人员，研发人员，质量管理人员。
课程时间：
1天