课程背景：　
本课程是为改变企业职员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。
　 本课程采用基于录像的精心设计的真人实景演出的案例， 充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升， 建立客户为先的企业文化。
　 本课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值。其介绍行动导向的高实用性的关键时刻的行为模式，尤为精华之处在于案例录像中针对每一个沟通环节， 都有正面和负面的例子供学员分析对比，学习如何在内部和客户沟通中运用该四步行为模式。
 
课程收获：
1、   了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；
2、   了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；
3、   通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；
4、   通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧，
从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。
 
培训对象：高级管理人员：高级经理、总裁、一线销售人员、一线客户服务人员。
 
建议培训时间：2天
 
培训内容：
第1天  为客户着想（Think of Customer）
一、是谁扼杀了这个合约？
二、无辜的留言者
三、探索——Explore
四、好心办坏事的同事：你的同事也是你的客户
五、繁忙的业务经理
六、付诸行动
第2天  双赢（Win Win）
一、温故而知新——回顾（Review）
二、提议/建议 Offer
三、不专心倾听的业务副总
四、行动（Action）
五、确认（Confirm）
六、付诸行动
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���Pn�.0pt;line-height:95%;font-family:宋体;mso-bidi-font-family: "Courier New"'>、不同性格的激励方式
五、九型人格与六顶思考帽工具
1、六种心智因素
2、六顶思考帽对应六种内驱思维习惯
3、九型人格与六顶思考帽结合应用
六、九型人格现场答疑
1、九型人格系统工具方面
2、九型人格与人力资源开发方面